勘違い「日本人のおもてなし」
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謝り方にもポイント 外国人へは謝罪より代替案を提供する
「日本人は簡単に謝罪するが、本当に責任取れるのか!訴えてやる」 日本のメガバンクで送金できなかった外国人が、子供の入学金の振り込みに間に合わず、入学が取り消されると怒鳴っている。 スミ…
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ボディーランゲージはトラブルのもと
英語を一生懸命伝えようとする日本人が、最初に過ちを犯すのがボディーランゲージである。 これは絶対に使ってはいけない。男女によっても捉え方は異なり、また、国によっては真逆の意味になることもある…
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外国人のドタキャンに起こる日本人こそ奇妙
約束の時間に遅れると、何度も謝罪し、ひどく自責の念を感じている日本人を見て、外国人は非常に驚く。 「ただ、約束の時間に15分遅れただけで日本人はすごく怒るくせに、終了時間にはルーズ。残業時間に…
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英語なんか勉強しない 大事なのは多言語のホームページ
2017年はもっと訪日外国人が増えるだろう。しかし、英語の勉強より、多言語のホームページを作るほうが先だ。 英語を母語とする人は総人口の5%で、少子化により減少している。英語を話せる人が世界…
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ターゲットは中国人富裕層 カジノ成功は中華街の建設から
カジノだけで外国人観光客を呼び込むことは不可能である。今年は、統合型リゾート施設(IR)が本格的に始動しそうだが、ターゲットを決めて、世界にない施設を開発する必要がある。チョコ菓子ひとつ売るにしても…
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福岡のパチンコ店は韓国人客でごった返している
このところ中国人観光客に押されて影が薄くなっている韓国人観光客だが、福岡では圧倒的に存在感がある。 2015年の福岡県への外国人入国者数は、208万人と過去最高を記録。そのうち韓国人が最も多…
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意外や意外…京都・奈良は欧米人にソッポを向かれている
小池都知事は「東京をブランド化する」と言っているが、それ以前に「日本」そのものがブランド化されているとは言えない。富士山などのイメージは年々薄れ、カジノの印象ばかりを強くしようとしている感じだ。 …
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完成度が高いロシア人「コスプレーヤー」が喜ぶツボ
そろそろ中国圏以外の外国人の消費分析も始める必要がある。 なにしろ、今年7~9月期の「1人当たりの旅行支出」では、ロシア人が22万2000円で、1位の中国人と6000円しか差がない。ロシアの…
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“国家ぐるみ”でバーゲンをやる香港には勝てない
日本人は観光客に買い物をさせようという商魂がない。そして国の戦略もない。 世界中どこを探しても日本ほど土産店が少ない国はないのだ。シンガポール、香港の空港では土産からファッションまで一日中シ…
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間違った和食の食べ方で大きく失望する外国人は多い
外国語の会話ができなくても、表示さえあれば十分だ。私が住んでいたシンガポールの飲食店では、メニューは多言語で明記されていた。 一方、世界的に気遣いがあると思われている日本人でも、食べ物に関し…
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「畳の部屋」がない5つ星ホテルに外国人は失望している
小池都知事は「アスリートファースト」と言っているが、いま大事なのは「外国人ファースト」ではないか。結局のところ、観光収入さえ増えれば、膨らむ一方の五輪設備投資だって回収できる。外国人客による日本の観…