金森たかこマナー講師
大阪府出身。ビジネスマナー講師として、企業や行政機関などで講演・研修・コンサルを行う。フリーアナウンサーとしても活躍。
上司から指示を受ける時は「5W3H」をふまえてしっかりとメモを取ろう
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指示・報告・連絡・相談編（1）
仕事の形態はさまざまですが、基本的に職場での業務は「上司からの指示に始まり、報告で終わる」ことがほとんどです。つまり、指示と報告はセットであり、指示を出した上司への報告が終わって、はじめてその業務も終わったとみなされます。
業務を進行していく中では、疑問が生じたら上司や先輩に相談し、必要に応じて関係者と情報のやりとりをします。
これらを適切に行うことが、仕事を円滑に進めるための重要なポイントであり職場での良好なコミュニケーションの要となります。
今回は「指示・報告・連絡・相談」の中から、「指示の受け方」についてみていきましょう。
指示はただ漫然と聞くのではなく、その意図をくみ取り、正確に理解することが大切です。そのための聞き方や基本姿勢をみていきましょう。
＜指示の受け方5原則＞
①呼ばれたら「はい」と返事
②「5W3H」でメモ
