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松下貴子「恋から9期生」元CA

静岡県出身。163センチ、B83・W57・H84。元外資系国際線のCA。ワインソムリエ、ビアソムリエ、チーズプロフェッショナルの有資格者。現在はライブ配信アプリ「17LIVE」の人気ライバーとしても活動中。

機内食の猛クレームで通路で土下座をさせられました

公開日: 更新日:

 飛行機の中では、想像をはるかに超えたカスタマーハラスメントが次々と起きます。

 知人らからよく、「今までで、最も大変だったカスハラ体験を教えて」と聞かれますが、語り始めたら、きっと夜が明けてしまいます(苦笑)。

 ビジネスクラスやファーストクラスは社会的地位のある方、著名な方がご利用されるので「カスハラはないんでしょ?」と思われる方も多いのではないでしょうか。

 でも、意外に多いんです。たとえば、こんなことがありました。

 事前に機内食のメニュー希望がなかったので、お客さまが召し上がりたいお食事をご用意できなかったのです。

 丁重に謝罪をしたのですが……クレームは激しくなり、最後には「土下座をして謝れ」と。私は通路でひざまずき、額を床にこすりつけました。

 エコノミークラスではこんなことが。

 お客さまにお飲み物やお食事を提供する時間はとても忙しく、カートが通路に出ていました。

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